康辉旅行社的愿景和理念？
成为行业领先的大型旅游运营商是“康辉旅游集团”的企业愿景，让合作者放心，让旅游者满意是“康辉旅游集团”的经营理念。
“康辉集团”将依托业界同仁及广大旅游消费者的支持，锐意进取、励志图新，与时俱进，不断发展壮大。旅行社定位及经营理念
旅行社定位及经营理，
旅行社市场定位是指旅行社确定的经营因素与竞争者所对应的经营因素相比较的差异，以及由此而形成的目标市场消费群体对本旅行社价值的评价和认识。
通俗而简要地讲，旅行社市场定位就是“树差异，入人心”，即旅行社市场定位要与主要竞争对手形成差异，并要努力让本旅行社的目标市场消费群体认识本旅行社与主要竞争对手的差异，在其心目中留下鲜明的印象，使旅游者在产生旅游动机或者进行旅游决策时把本旅行社列为重要选择之一。
具体来说，市场定位是旅行社针对竞争者现有产品在目标市场上的经营状况，根据目标市场需求群体对竞争者产品特征或属性的重视程度，来树立本旅行社产品的特色与形象，并把这种特色与形象传递给目标市场消费群体，从而使本旅行社在目标市场上确立一定的市场位置。
一：倡导纯服务理念是以增大有形成本换来的，不给导游员发工资，纯服务就不可能实现。
二：力争零投诉的话很好说，但实际操作起来能达到团队90%以上人满意就是赢者。
三：100-1=0的教训：一百件事做好了，如果有一件事没有做好，游客对旅行社的好印象就会模糊不清甚至反感之至，百密一疏，结果是前功尽弃。
四：团队氛围营造之术存乎地接导游一心，无心便无可能做到融洽和欢乐满旅程。
五：真情投入是最大营销；精细周密是最好的服务。
六：细节管理之最重要性体现于不管团队认数多与少，时间长与短所接触过程中周密服务程度是否到位。
七：培训是一种待遇体现，受训的员工培训的时间越长，说明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。
八：情感馈赠是灵丹妙药。谁向游客吝啬情感，谁将为减少收入付出代价。
九：幸福的“约束”是向游客理性唤醒和避免尴尬事情出现的手段和方法。
十；企业领导品质是一种***，导游魅力也是一种***。两种***的融合作用大于2。
旅行社的宗旨？
1.忠于职守，文明服务。爱岗敬业，忠于职守，在办理公务、接听电话、接待来访时，文明礼貌，言行规范，态度热情，耐心周到；
2.首问负责，温馨服务。热情接待、不得推诿，属于职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象，并积极主动办理，直至办结；
3.诚信守诺，优质服务。恪守职业道德，杜绝***，树立诚实、守信的良好形象。认真践行服务承诺，言行一致，勇于负责，对基层和群众的意见，虚心接受，及时改正，推进优质服务；
